COMMEET 幫助中心使用指南
歡迎使用 COMMEET 幫助中心！這裡結合了完整的「知識庫文章」與即時的「AI 助理」，您可以透過自助查詢或直接提問，快速解決遇到的問題。本指南將引導您如何有效利用這兩大資源。
快速導覽
第一部分：自助查找知識庫文章
第二部分：透過 AI 助理提問與取得支援
第一部分：自助查找知識庫文章
1. 認識我們的文章分類架構
知識庫的所有文章都依據其內容性質，歸納於不同的
主分類 (Category) 與
子章節 (Section) 中。您可以透過左側的導覽列，依序點擊分類來瀏覽相關文章，就像查閱一本書的目錄。
主要的分類包含：
-
COMMEET 開站指南
提供給初次導入系統的管理者，內容包含開站檢核表、資料匯入教學等入門指引。
COMMEET 操作手冊
最完整的功能說明庫，詳細介紹系統各項功能的設定步驟與畫面。
COMMEET 使用問答 (FAQ)
彙整使用者最常遇到的問題，提供簡潔、快速的問答式解答。
COMMEET 產品更新紀錄
所有新功能發布與系統優化的公告都存放於此，讓您隨時掌握產品的最新動態。
COMMEET 使用案例
分享不同產業的客戶如何透過 COMMEET 解決管理痛點，提供您更多流程優化的靈感。
2. 如何透過「關鍵字」精準搜尋？
如果您有特定的問題，使用上方的 搜尋框 是最快找到答案的方式。建議您使用以下技巧，讓搜尋結果更精準：
- 使用功能名稱： 直接輸入您想查詢的功能，例如：「簽核流程」、「費用政策」、「數位企業卡」。
- 使用操作行為： 輸入您想執行的動作，例如：「新增成員」、「批次匯入」、「作廢表單」。
- 使用表單類型： 如果問題與特定表單相關，可輸入「費用報銷單」、「預先付款單」等關鍵字。
3. 善用文章內的「段落導引」
在內容較長、步驟較多的說明文章中（特別是「操作手冊」），我們通常會在文章開頭提供一個「快速導覽」或「操作步驟」目錄。這些都是可點擊的
錨點連結，點擊後頁面會自動跳轉至您感興趣的段落，節省您捲動頁面查找的時間。
第二部分：透過 AI 助理提問與取得支援
4. 如何開始對話與提問？
您可以隨時在 COMMEET 系統的右下角找到幫助中心的圖示，點擊即可開始對話。
操作步驟：
- 點擊位於系統畫面左下角的 「幫助中心」 圖示。
- 按「我要發問 🙋」。對話視窗彈出後，在輸入框中輸入您的問題。
- 按下 Enter 送出，AI 助理將立即為您服務。
點擊右下角圖示，即可開啟對話視窗
點選「我要發問 🙋」，並於彈出對話框欄位中進行提問。
5. 如何查看歷史紀錄與回覆？
我們的回覆管道有兩種，確保您不會錯過任何訊息：
方式一：在聊天視窗內即時查看
如果您沒有關閉提問的聊天視窗，我們的回覆（無論是 AI 或真人）都會直接顯示在視窗內。
方式二：透過電子郵件接收
如果您關閉了聊天視窗，或是在我們回覆時您已離線，系統會將完整的答覆內容寄送到您註冊的電子郵件信箱。通常，真人團隊的回覆會在半個工作天內寄達。
重要提醒：請記得檢查您的收件匣，有時信件可能會被歸類到垃圾郵件或促銷郵件中。
6. 如果 AI 助理無法解決問題怎麼辦？
我們的目標是快速解決您的問題。如果 AI 助理無法理解您的問題，或其提供的答案未能解決您的困擾，系統會自動將您的對話轉接給我們的客戶成功團隊。
轉接真人客服流程
- AI 助理在嘗試後若無法解決，會主動告知您將轉接專人處理。
- 您的問題與對話紀錄會無縫轉移給我們的真人客服。
- 為了加速處理，請在對話中確認以下資訊是否已提供：
- 公司名稱
- 公司信箱
- 事件說明
真人客服上線後，會接續處理您的問題，並透過聊天視窗或電子郵件提供您進一步的協助。
